El buen comportamiento y desempeño de nuestros productos, todos ellos de alta tecnología, es un serio compromiso que contraemos con nuestros clientes.

El monitoreo de la calidad es siempre vigilado con lupa. Aunque nuestros productos son revisados en su aspecto, características y especificaciones por nuestros técnicos e ingenieros, la opinión, comentarios y quejas de nuestros Clientes son muy importantes para nosotros. Por ello existe un estricto procedimiento para controlar cualquier desvío o falla de las especificaciones del producto, detectado en cualquier punto del proceso de venta y postventa. Así mismo, nuestros laboratorios de soporte concentran la información de todos los equipos que regresan a garantía y detectan anormalidades en el porcentaje de los equipos que fallan para tomar de inmediato las medidas preventivas y correctivas que apliquen.

Contacto Directo con Fabricantes

Nos ponemos en contacto con el fabricante para comunicarle la naturaleza del problema y recibir información.

Investigación con Clientes

Hacemos una investigación para saber a cuántos y a cuáles otros clientes hemos vendido el mismo producto, para preguntarles acerca de su funcionamiento, avisarles que otros clientes han tenido problemas, y, cuando se requiera, enviarles productos nuevo libres de fallas.

Devoluciones

Negociación para la Devolución de Mercancía

Se negocia la devolución de mercancía por las siguientes condiciones:

 

1. 1. Tramos de líneas de transmisión y/o cualquier tipo de cable.

1. 1. Softwares.

1. 1. Partes y Refacciones en un periodo máximo de 30 días.

1. 1. Mercancía de Pedido Especial.

1. 1. Material solicitado sin consulta técnica del Personal de ISE.

1. 1. En el proceso de Devolución de Mercancía solo aplica nota de crédito en su Estado de Cuenta

1. 1. No se acepta devolución de mercancía sin accesorios vitales para su funcionamiento

Nota: Existe cargo por devolución automático del 10% más un similar adicional según la clasificación de la mercancía, referido este al documento de Tabulación de Cargo por Devolución de Mercancía

Tabulación de Cargo por Devolución de Mercancía

Mercancía Nueva:
Se publica como: MERCANCÍA NUEVA.
Condiciones: El producto nuevo a devolución deberá revisarse a conciencia para asegurar que el próximo cliente no note por ningún motivo que el producto fue manipulado por otro cliente. El cargo por devolución será una estimación razonable que incluya el grado de culpabilidad de ISE en la devolución, por gastos incurridos en la venta, la calidad del cliente, la cantidad de devoluciones que hace y otros factores. Finalmente, si es necesario, se negociará amigablemente con el cliente.
Cargo por Devolución: 0-10% Del Precio de Venta/Oferta. Negociable. En automático, 10%

Mercancía *A:
Se publica como: CAJA ABIERTA / *A.
Condiciones: Mercancía que ha sido usada en forma muy ligera, en demostraciones o exposiciones. Caja o empaque no original, equipo con uso por haber sido mostrado, probado, o simplemente programado. Incluyen manual y accesorios de instalación.
Cargo por Devolución: 10-20% del Precio de Venta/Oferta. Negociable. En automático, un 20%

Mercancía *B:
Se publica como: CAJA ABIERTA / *B.
Condiciones: Mercancía cuyo uso previo es notorio, pero funciona correctamente. No tiene caja original, pero el usuario encuentra un producto con las mismas características, especificaciones de uno nuevo. Ejemplo: Equipo que se usó por varios meses, o equipo reconstruido. Los raspones, ralladuras, son notorios a simple vista. Incluyen accesorios vitales.
Cargo por Devolución: 20-50% del Precio de Venta/Oferta. Negociable. En automático, un 30%

Mercancía *C:
Se publica como: CAJA ABIERTA / *C.
Condiciones: Mercancía dañada notoriamente. Las funciones vitales operan correctamente. Pueden fallar las funciones no vitales. Puede tener quebraduras, falta de botones. Contiene accesorios vitales limitados para su funcionamiento.
Cargo por Devolución: 50%-80%del Precio de Venta/Oferta. Negociable. En automático, un 60%

Mercancía *D:
Se publica como: Producto Dummy (demostración), no funciona.
Condiciones: Mercancía que no funciona. Es mercancía dañada totalmente de forma electrónica, no presenta daño físico exterior notorio, ni quebraduras, ni enmendaduras, pero es un equipo presentable para demostración. Incluye accesorios para ser mostrado únicamente.
Cargo por Devolución: 80%- 90% del Precio de Venta/Oferta. Negociable. En automático, un 90%

Mercancía *E:
Se publica como: Producto Descompuesto.
Condiciones: Equipo que no funciona, le faltan piezas internas y el daño físico exterior es notorio, puede ser usado para obtener refacciones o partes, incompleto.
Cargo por Devolución: 90%- 100% del Precio de Venta/Oferta. Negociable. En automático, un 95%

Mercancía *R:
Condiciones: Equipos para Renta. Es equipo básico para renta y sus características serán similares a un equipo *A o *B.
Cargo por Devolución: De acuerdo a la clasificación que el Departamento Técnico y el Responsable de Almacén sugieran.

Para indicar su nivel de clasificación, al código del producto se le agrega al final el sufijo correspondiente (*A, *B, *C,* D, *E, *R). Los cargos en automático, son para ahorrar tiempo, pero si el cliente lo solicita, el cargo será negociado, después de revisar exhaustivamente la mercancía, y en forma amigable con el cliente. Si faltan accesorios vitales, estos serán completados con cargo al cliente, de la forma más conveniente para él. O sea, facturándole el accesorio con descuento y de preferencia de asterisco.
No existe ningún otro cargo por devolución, en esta política se concentra todo lo anterior de otras. El monto a favor del cliente, se aplicará como nota de crédito en su cuenta.